![\"La](\"https:\/\/mexicoxport.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/experiencia-cliente.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
La charla que dio el Francisco Servia, senior product manager de Alexa Shopping, Amazon, durante el primer d\u00eda del THE LOGISTICS WORLD | SUMMIT & EXPO<\/strong>, parec\u00eda extra\u00edda de un guion cinematogr\u00e1fico de ciencia ficci\u00f3n.<\/p>\n Hace unos a\u00f1os pensar en interactuar con un robot para experimentar un proceso de compra de primera mano era impensable, sin embargo, las empresas est\u00e1n acelerando sus procesos para satisfacer al cliente. Porque al final del d\u00eda, \u00e9l es el pilar en una cadena de negocio, as\u00ed lo expuso el ponente.<\/p>\n \u201cTodo lo que se hace en una empresa es secundario si no le aporta valor a su cliente. En e-commerce, por ejemplo, se est\u00e1n desarrollando diferentes propuestas para que el cliente est\u00e9 satisfecho cuando compre. Hace unos a\u00f1os era impensable que un dron te llevara tu paquete, en algunos pa\u00edses ya se hace<\/strong>.<\/p>\n En Nueva York, por ejemplo, se puso a prueba un prototipo de robot el cual te lleva tu pizza a tu casa; esta m\u00e1quina por dentro tiene un horno para que as\u00ed tus alimentos lleguen a una temperatura en la que puedas disfrutarla como si estuvieras en el negocio. Eso se\u00f1ores, es satisfacer al cliente y ya est\u00e1 experimentando\u201d<\/strong>, explic\u00f3 Francisco.<\/p>\n Servia coment\u00f3 que la crisis sanitaria global que se est\u00e1 viviendo ha sido un parteaguas para que las empresas aceleren su forma de negocio e implementen nueva tecnolog\u00edas y as\u00ed no solo retener a un cliente, sino tambi\u00e9n, hacer que sea fiel a una marca.<\/p>\n En 2020 las ventas por l\u00ednea se incrementaron, hab\u00eda quienes se rehusaban a este cambio, pero tuvieron que adaptarse. El problema de este tipo de comercio es un problema para algunos rubros, como el de la moda, y es ah\u00ed donde se derivan devoluciones, un problema que afecta a muchas compa\u00f1\u00edas pero en la que se est\u00e1 trabajando a pasos agigantados.<\/strong><\/p>\n Por ejemplo, Nike, est\u00e1 desarrollando una aplicaci\u00f3n para que con solo escanear con la c\u00e1mara de tu celular tus pies, saber qu\u00e9 medida eres y as\u00ed enviarte el producto indicado.<\/p>\n Marcas de ropa tambi\u00e9n trabajan arduamente en este tema. De la misma forma que lo hace la marca de la famosa paloma, trabajan en apps que crean un avatar de ti y mediante de lentes virtuales y desde la comodidad de tu casa, accedes a la tienda, te pruebas la ropa para estar realmente seguro de que te quedar\u00e1 a la perfecci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Estas acciones son el futuro de muchas empresas y de las ventas en l\u00ednea. Y aunque no hemos llegado a ellas, sorprende c\u00f3mo la tecnolog\u00eda avanza para satisfacernos.<\/p>\n Esta es una de las preguntas que muchos de los presentes se hicieron con los temas abordados durante el primer d\u00eda THE LOGISTICS WORLD | SUMMIT & EXPO<\/strong>, sin embargo el adaptarse a esta nueva era llevar\u00e1 diferentes procesos y sobre todo tiempo.<\/p>\n \u201cHay que pensar en tecnolog\u00eda, pero sin olvidar al hombre\u201d, as\u00ed lo expuso Jorge Z\u00e1rate vicepresidente global de operaciones, ingenier\u00eda y log\u00edstica de Grupo Bimbo, quien coment\u00f3 que las tres barreras principales para la transformaci\u00f3n digital son:<\/strong><\/p>\n En el \u00faltimo punto fue donde el directivo de Grupo Bimbo puso m\u00e1s \u00e9nfasis, y es que afirm\u00f3 que aunque la tecnolog\u00eda avance y los procesos de negocio sean m\u00e1s efectivos, si no hay una preparaci\u00f3n de todos lo miembros de la empresa, de nada servir\u00e1 adoptar nuevos desarrollos<\/strong>, pues al final del d\u00eda no sabr\u00e1n utilizarlos.<\/p>\n Por \u00faltimo, Jorge Z\u00e1rate explic\u00f3 que para alcanzar una cadena de suministro efectiva a futuro, debe existir compromiso de la alta direcci\u00f3n, absorber las ideas de todos los empleados y, sobre todo, de los j\u00f3venes, \u201clas nuevas generaciones vienen con grandes ideas, no hay que demeritar tal vez su poca experiencia<\/strong>.<\/p>\n Tomemos en cuenta que ellos ven el mundo de diferente manera a los que llevamos m\u00e1s a\u00f1os en esto, y al final del d\u00eda, el futuro es de ellos\u201d, finaliz\u00f3.<\/p>\n Fuente:<\/p>\n Josu\u00e9 Guerrero-https:\/\/thelogisticsworld.com\/logistica-y-distribucion\/la-experiencia-del-cliente-es-la-base-de-las-empresas\/<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La satisfacci\u00f3n del cliente es la principal ocupaci\u00f3n que toda empresa debe tener. Si ellos no est\u00e1n contentos todo pasa a segundo t\u00e9rmino<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":539660,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,36,9,11],"tags":[5,7,8,10,26,27,14,15],"class_list":["post-539658","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio","category-economia","category-inversiones","category-logistica","tag-comercio-exterior","tag-economia-mexicana","tag-exportaciones","tag-logistica","tag-mexico-y-china","tag-mexico-y-estados-unidos","tag-t-mec","tag-transporte-de-carga"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=539658"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539658\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=539658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=539658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mexicoxport.com\/testabe\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=539658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Un cambio sin retorno, el cliente es lo principal<\/h2>\n
\u00bfLas m\u00e1quinas sustituir\u00e1 al hombre?<\/h3>\n
\n
\nTener una mejora continua y resolver las barreras de la innovaci\u00f3n.<\/li>\n
\nEstar informados, mantenerse a la vanguardia y adaptarse.<\/li>\n
\nCapacitar a todo el personal, desde el director hasta las empleados de menor rango.<\/li>\n<\/ol>\n