La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) inició el programa Marca de Calidad, que consiste en la aplicación de una serie de estándares de calidad que garantizan la prestación de determinados servicios en los puertos mexicanos.
La finalidad de dichas acciones será mejorar la calidad de los servicios al cliente al elevar la eficiencia de sus procesos, así como posicionar a las terminales portuarias como factor clave para el desarrollo del comercio marítimo nacional e internacional.
Los estándares son acordados por los principales actores de la cadena logística, que incluye a agentes aduanales, líneas navieras, terminales portuarias, maniobristas, autotransporte federal y ferrocarriles en los puertos de Manzanillo, Lázaro Cárdenas, Veracruz y Altamira.
“Con estas responsabilidades adquiridas por empresas y autoridades portuarias, se asegura a los clientes el cumplimiento de los compromisos contraídos a través de su derecho a reclamar y ser compensados si las características del servicio no se ajustan a lo acordado”, señaló.
De esta forma se logra una mayor coordinación para detectar ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos de la cadena logística, desde que arriba un buque, hasta que la carga se entrega al usuario final.
En Altamira, el proyecto inició en 2008 y en el segundo semestre de este año se instrumentarán las primeras garantías de servicio, mientras que en Veracruz, Manzanillo y Lázaro Cárdenas iniciaron este año y se espera que arranquen las primeras garantías de servicio en el segundo semestre de 2011.
El proceso de instrumentación que siguió la dependencia para la Marca de Calidad en los cuatro principales puertos del país, se lleva a cabo de manera gradual y actualmente tienen un nivel de avance distinto, ya que se consideran las características de cada uno para poder establecer garantías más específicas.
La SCT mencionó que los puertos españoles de Valencia y Barcelona guían este proceso, ya que tienen gran experiencia, tanto propia como en otros puertos del mundo, en el establecimiento de estándares de calidad y de proyectos enfocados a impulsar la competitividad.
