2020 fue el año en que las compras por internet se dispararon, por lo que 2021 es una buena oportunidad para poner en orden lo relacionado con la logística inversa: así como se duplicaron los pedidos online, también crecieron las devoluciones de productos.
Más artículos devueltos significa un gasto más para procesarlos, lo que puede afectar el balance final de los negocios si estos no están preparados, asegura un whitepaper de la startup Sifted, especializada en el análisis de datos logísticos.
Los comercios necesitan una estrategia de devoluciones personalizado para el negocio en función de sus datos.
Al contar con dicha estrategia es posible operar de manera más eficiente, reducir el almacenamiento y los costos de distribución, además de crear una cadena de suministro más sostenible que construya relaciones sólidas con sus clientes.
¿Cuál es el costo de la logística inversa?
El primer paso es examinar la data para descubrir el costo real de las devoluciones. En todo el comercio electrónico, el coste promedio para la logística inversa es el 59% del precio de venta original de un artículo.
Para averiguarlo, primero hay que evaluar:
- La tarifa base para el envío de devolución.
- Recargos por una etiqueta de devolución impresa o enviada por correo electrónico.
- Tarifas por recoger el paquete del cliente.
- Costo terrestre (y considerar que muchos transportistas no han logrado acuerdos para este tipo de actividad).
- El costo de reenviar el artículo correcto si el cliente solicita un intercambio.
Ahora, el siguiente paso tras tener el artículo de vuelta es analizar los costos del resto del proceso de logística inversa:
- Espacio de almacén para clasificar y almacenar artículos.
- El tiempo del equipo para procesar la devolución y determinar qué se debe hacer con él.
- Reposición, reventa, reciclaje o eliminación de artículos correctamente.
Determinar si ofrecer devoluciones gratuitas es rentable para el negocio
A los consumidores les encantan las devoluciones gratuitas y ofrecerlas impulsa las ventas.
De hecho, el 51% de los compradores dice que tener que pagar la devolución del envío les hace pensar dos veces antes de realizar una compra, según Sifted.
Sin embargo, hay que ser cauteloso en este punto, pues dicho ofrecimiento puede dañar las ganancias o incluso perder dinero en transacciones en las que se devuelven artículos.
Desarrollar a la perfección una política de devoluciones
Un paso crucial en su proceso de logística inversa es crear y comunicar una política de devolución clara que sea fácil de comprender y completar tanto para sus clientes como para la empresa.
Si ofrece devoluciones gratuitas, informe a sus clientes con anticipación y a menudo. Es una herramienta de marketing eficaz y podría ser el extra incentivo que alguien necesita para realizar un pedido.
Hay que tener en cuenta que otra forma de resolver este conflicto está vinculado con el principio económico conocido como “pagar duele”. Los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo y obtener envíos y devoluciones gratis en vez de pagar un precio más bajo y que se les cobren comodidades por separado.
¿Qué es lo que más se devuelve y por qué?
Hay que profundizar en los datos para averiguar cuáles son los artículos que se devuelven con más frecuencia. Así es posible definir con mayor precisión los cambios que se requieren para evitarlo y proteger las ganancias.
Ante esta situación hay que tomar muy en cuenta las razones que ofrecen los clientes al momento de pedir la devolución de su dinero o el cambio de producto.
Si dijeron que el artículo no era lo que esperaban quizás deba trabajar más en la presentación del producto para que los clientes tomen mejores y más informadas decisiones al momento de comprar.
En tanto, si respondieron que el artículo estaba dañado es pertinente hacer una revisión de dónde se ocasionó el daño. Quizás no se estén manejando adecuadamente los productos durante los empaquetados o al momento de distribuir la mercancía.
¿Los informes de daños provienen de los envíos? Es momento de sentarse con la empresa transportista y hacer algo al respecto.
En una futura entrega abundaremos sobre las herramientas tecnológicas que deben sumarse al desarrollo de una estrategia de logística inversa para que identificar las fallas en los diferentes procesos de envío del producto.
Fuente:
Carlos Juárez-https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/como-bajar-los-costos-de-la-logistica-inversa/
