Los mexicanos prefieren comprar boletos de avión y camión, así como de espectáculos, a través de Internet.
Esto, de acuerdo con información del estudio de Comercio Electrónico en México 2011, publicado por la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), que asegura que el sector más socorrido por los usuarios de Internet de México, es el turismo con 16%, que logra colocar en línea boletos de avión y camión; le siguen venta de boletos para espectáculos con 9%, reservaciones de hotel 8%, aparatos electrónicos con 7% y ropa y accesorios 6%.
Pese al cambio de parámetros en la medición de sectores y servicios de ventas en línea, la sorpresa que arrojan las cifras es que la ropa y accesorios van ganando terreno, mientras que en años anteriores estos servicios no figuraban en los datos que mostraban las diversas estudios del comercio electrónico.
Tras analizar el estudio del 2009, se detectó que la distribución de ventas de algunos servicios logró un repunte. Por ejemplo, la venta de boletos de avión subió 69%, seguido por cómputo con 7% y los boletos de espectáculos en 3%.
En tanto que durante el 2008, que las ventas de aerolíneas se ubicaron en 69%, cómputo en 8% y boletos para espectáculos compartía el 4% con artículos para teléfonos móviles; este último sector desapareció de la gráfica durante 2011.
Ventas online vs ventas tradicionales
Según los resultados de la Amipci, las ventas en línea van cobrando mayor crecimiento en México, pese a la crisis que atacó a las economías mundiales:
- Durante el 2010, el crecimiento de las compras en internet fue de 49%. Las ventas tradicionales fueron de 51%
- En 2009 la cifra se mantuvo en 16%, frente a un 84% de ventas físicas
- Durante 2008 las ventas en la web tenían sólo 8% respecto a las ventas en tiendas, que se ubicaban en 92%
Las formas de pago también se van diversificando. Según cifras del 2010:
- Las tarjetas de crédito continúan liderando con 68% de las operaciones
- Las transferencias en línea y los depósitos en sucursal bancaria incrementaron su participación a un 29 y 27% respectivamente. – El 13% de las operaciones se cerraron mediante otras opciones de pago, como tarjetas de débito y pagos intermediados
En importante mencionar que el 75% de las ventas en línea se realizan porque los usuarios encontraron ofertas en la red. Otros compraron porque los envíos son gratis (53%) y el resto porque hay promociones de meses sin intereses (38%).
Seguridad
El 70% de los comercios evaluados por la Amipci explica que se emplea el mecanismo de “usuario y contraseña” como principal medida de seguridad. Le siguen el uso de sitios seguros (https) en 63%.
Cómo comprar
A continuación enlistamos una serie de recomendaciones para realizar compras seguras y exitosas en tiendas en línea:
- Revisar la página donde se realizará la compra debe tener un contacto en caso de tener problemas con la transacción.
- Verificar los requisitos de la compra y leer la política de seguridad de la tienda en línea
- Leer las políticas sobre la privacidad de datos proporcionados.
- La información sobre los productos debe ser clara.
- Verificar los costos de los consumibles.
- Al finalizar la compra el sitio web debe proporcionar una confirmación de la compra.
- Si se emplea una computadora que no es de casa se debe evitar guardar contraseñas y demás datos, se recomienda borrar los archivos temporales de internet.
- También se recomienda guardar los comprobantes de compra, encaso de requerir aclaración.
- El sitio electrónico debe permitirle obtener una copia completa de toda la transacción después de que haya concluido.
Para el estudio realizado por la Amipci en el 2010, se tomaron en cuenta alrededor de 70 empresas, entre las cuales se encuentran MercadoLibre, Librerias Gandhi, Liverpool y Telefónos de México (Telmex).