Dar respuestas en el menor tiempo posible y con las mejores capacidades humanas y materiales frente a emergencias que involucren cargas peligrosas es el objetivo de Suatrans, empresa surgida hace treinta años en Brasil para atender las necesidades del transporte carretero, pero que ha expandido sus capacidades para controlar y resolver los incidentes surgidos en diferentes puntos de la cadena logística.
La empresa, en su proceso expansión, ha integrado con su oferta de servicios desde el segmento marítimo hasta la distribución y almacenamiento de bienes en los mercados de Brasil, Chile, Perú, Argentina y con capacidad también para otorgar prestaciones en otros países de América.
Según detalló a MundoMarítimo el Gerente General de la empresa en Chile, Pablo Pinochet, las áreas de negocio de Suatrans son: Respuesta de Emergencia en Carretera; Outsourcing, enfocada en las brigadas de respuesta de emergencia para la gran y mediana minería, además de la industria forestal. En el sector Marine se centran en los siniestros ambientales, incluyendo oil spill y carga hazmat contenerizada. Además, cuentan con un área de protección contra incendios y un servicio de capacitación que es transversal a toda la empresa.
El área Marine surgió hace 5 años a partir de la necesidad detectada en quienes importan y/o exportan materias primas y sus productos- por ejemplo, minería- de contar con coberturas de emergencia en puerto y costa, e incluso a bordo de los buques. “Decidimos implementarla para cubrir oil spill en bahía y también la carga peligrosa contenerizada”, puntualiza el ejecutivo.
Y la propuesta ha sido bien recibida porque, según señala Pablo Pinochet, “con un trabajo serio captamos al menos al 60% de los terminales marítimos químicos y petroquímicos de Chile”, cobertura que ya ha sido fogueada en emergencias marítimas en diferentes bahías de Chile, como la de Quintero.
En el plano internacional destaca la implementación del área Marine en Brasil, donde Suatrans cuenta con seis bases de repuesta marítima en los puertos de Santos, Paranagua, Itajai, Rio Grande, Navegantes y Macapa. También destacable fue la ejecución de una auditoría al Canal de Panamá en los años 2016-2017 sobre riesgos de incendios, derrames y de emergencias químicas, donde fueron invitados por ABS Consulting. “Fue realmente una tremenda experiencia, el cliente quedó muy satisfecho y esperamos seguir trabajando con ellos”, indica el ejecutivo.
Servicios en un complejo contexto
Esteban Cabrera, Chief Marine Officer de Suatrans, señala al que, a diferencia de otros tipos de servicios de la industria, “la atención de emergencia está marcada por un contexto crítico, donde el cliente sufre una situación de fuerte estrés que aumenta en proporción a la gravedad del caso“.
Patricio Montoya Jefe de Operaciones Marine, resalta el grado de profesionalismo del personal que atiende los diferentes casos: “Cuando vamos a los cabezales de los muelles donde están almacenados los contenedores IMO, enfrentamos clases de riesgos extremadamente peligrosos, sustancias venenosas, en todos sus estados, altamente tóxicas o corrosivas por lo que las personas que acuden son sumamente especializadas”.
Dada la delicadeza de los servicios que prestan y el momento en que se realizan, Suatrans pone especial cuidado en la capacidad del personal que integra sus filas. “Son técnicos y especialistas en emergencias. Una vez que ingresan a la empresa pasan por un proceso de capacitación de varios meses en Chile y en Brasil y con eso alcanzan las competencias técnicas, que es el piso con que nosotros trabajamos y de ahí vienen los cursos complementarios”, señala Esteban Cabrera.
Lazos con el cliente
Si bien Suatrans tiene capacidad de otorgar servicios spots, de preferencia busca generar lazos estables con sus clientes por las ventajas que otorga el trato de más largo aliento. “Preferimos establecer una relación con tiempo con los clientes, donde podamos conocer sus procedimientos y que ellos conozcan los nuestros. Establecemos protocolos comunes en atención de emergencia, aprendemos sobre sus productos y, así, una emergencia se atiende de mejor forma y con mayor seguridad para todos los involucrados”, apunta el Gerente General, Pablo Pinochet.
A esta cualidad Suatrans agrega la integralidad del servicio, característica que la distingue por sobre otras opciones del mercado: “Una empresa que esté en condiciones de capacitar a tu gente, de desarrollar herramientas y acciones preventivas en la planificación y, además, responda en emergencias químicas, rescates, incendios y control de derrames, creo que nos posiciona en la vanguardia de la industria”, apunta Esteban Cabrera.
Y esta integralidad está presente en todos los servicios otorgados por Suatrans, especialmente en el segmento Marine, entre los que se cuentan: Respuesta de emergencia, oil spill response, brigadas internas, cuarteles de bomberos, capacitación y venta de equipos.
Todos servicios otorgados con el más alto grado de especialización y trazados con la impronta que distingue a Suatrans en el cono sur, la que define su Gerente General, Pablo Pinochet: “Vamos a realizar el mejor esfuerzo para llegar en el menor tiempo posible a las emergencias, con los mejores recursos y aplicando toda nuestra capacidad para disminuir los impactos que produzca. Ese es nuestro compromiso”.
