QUALITY CUSTOMS BROKERS COMO VENTAJA COMPETITIVA DE SU AGENCIA ADUANAL
Los cambios que están ocurriendo en el comercio internacional y la respuesta de las organizaciones ante esos cambios, crean inestabilidad en los mercados y una creciente competencia entre los principales actores de la cadena logística. Las agencias aduanales, debido a su importancia y al alcance de sus relaciones con importadores, exportadores, fabricantes, autoridades, etc. están en el ojo del huracán y cada vez más, se ven en la necesidad generar nuevas ventajas competitivas a efecto de atender las necesidades crecientes de sus clientes que demandan servicios integrales y estándares de calidad, en muchos casos como requisitos mínimos para establecer una relación comercial.
La NMX-R-026-SCFI-2009 Calidad de los servicios proporcionados por el Agente Aduanal, requisitos y métodos de comprobación (Quality Customs Borkers), fue publicada el 29 de marzo de 2010 en el Diario Oficial de la Federación y es aplicable a los agentes aduanales que explotan su patente a través de legal constitución y operación de una agencia aduanal en México. En esencia está norma busca aumentar la competitividad de las agencias aduanales y por ende la satisfacción de sus clientes, basada en la conformidad de sus requisitos, las obligaciones legales y reglamentarias que le sean aplicables.
La norma Quality Customs Brokers impulsa la competitividad de las agencias aduanales ya que establece los requisitos mínimos para que una agencia aduanal sea reconocida por la prestación de servicios confiables y de calidad, entre los requisitos principales podemos destacar:
5.5.1. Estructura legal
5.1.2. Estructura organizacional
5.1.3 Infraestructura
5.1.4. Personal
5.1.5. Planeación estratégica
5.2. Sistema de Gestión de Calidad
5.3. Control de la operación y despacho
5.4. Compras
5.5. Comunicación con los clientes
5.6. Trazabilidad
Como toda norma de calidad, el mero establecimiento de requisitos o métodos no asegura la calidad y competitividad de su empresa, para ello es necesario que el proceso de implantación considere:
- Realizar un buen diagnóstico que permita reflejar la situación actual de su agencia aduanal, desde el punto de vista legal, estructural y de procesos.
- Basar la implementación en el liderazgo directivo (convencimiento y congruencia de la alta dirección)
- Documentar, implementar, medir y mejorar los procesos clave
- Enfocar el sistema a la creación de valor no solo para clientes y accionistas, sino también a los colaboradores
- Informar y comprometer al personal desde el inicio mediante el desarrollo organizacional y la capacitación.
Entre los principales beneficios de la implementación de esta norma, usted puede esperar:
- Aumentar la certidumbre legal sobre las operaciones de comercio exterior en las cuales intervenga su agencia aduanal.
- Reducir errores en la documentación y por lo tanto reducir el riesgo
- Aumentar la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes
- Selección efectiva de personal y reducir índices de rotación
- Claridad de funciones y responsabilidades del personal
- Documentación de procesos y políticas que permitan estandarizar, homologar y controlar la calidad de los servicios de su agencia.
- Definir, ejecutar y medir la planeación estratégica
- Optimización de los tiempos del proceso de despacho y como consecuencia el costo
Aumentar sus ventajas competitivas y confianza de sus clientes al contar con ésta certificación
